よくあるご質問

~ご予約について~

利用対象を教えてください。

産後のご利用の場合は産後直後から4ヶ月未満まで、産前のご利用は妊娠22週以降です。
客室は、大人2名様と6歳未満の添い寝のお子様1~2名まで追加料金なく同室にご宿泊いただけます(添い寝のお子様の定員は客室タイプによって異なります)。ご夫婦以外のご家族やご友人などが同室にご宿泊いただくことも可能です。
また、お母様のご滞在は必須ではございません。お父様とベビーのみといった形でもご利用可能です。

予約方法を教えてください。

こちらのページから利用予約リクエストを送信してください。
空き状況について、折り返し担当者からご連絡いたします。
なお、当月・翌月の空き状況はこちらからもご確認いただけます。

何泊から利用できますか。

1泊2日からご利用いただけます。

予約はいつまで可能ですか。

原則的にチェックイン日の4日前まで承っております。
直前ですと客室をご用意できないことがございますので、できるだけお早めのご予約をお願いしております。
尚、直前のご予約の場合は、こちらのページの公式LINEのQRコードを読み込んでお問い合わせいただきますと、空室状況をスムーズにご案内できます。

予約金はありますか。

ご予約日から起算してチェックイン日が31日以上先の方にはご予約金のお支払いをお願いしております。
金額は以下の通りです。

  • スーペリアナチュラルツイン:30,000円 (税込)に利用泊数を乗じた額
  • クラブツイン・キング:40,000円 (税込)に利用泊数を乗じた額
  • クラブジュニアスイート:70,000円 (税込)に利用泊数を乗じた額
出産日の変更による利用日程の変更は可能ですか。

退院日をチェックイン日としたご予約の場合、出産予定の変更による利用日程の変更は、チェックイン日の4日前まで無料で承っております。
ご予約状況によってはご希望の日程もしくは客室タイプへの変更が難しい場合もございますが、可能な限りご希望に沿ったご案内ができるよういたします。

キャンセルポリシーを教えてください。

ご予約のキャンセル時には、総額に以下の割合を乗じた額をキャンセル料として申し受けます。
尚、出産日の変更や母子の健康状態による日程変更は免除されます(証明書の提出が必要となる場合がございます)。
詳細はこちらのページから当施設の公式LINEアカウントにお問い合わせください。

<ご予約日から起算してチェックイン日が30日以内の方>

  • チェックイン日の30~15日前:30%
  • チェックイン日の14~8日前:50%
  • チェックイン日の13日前:100%

<ご予約日から起算してチェックイン日が31日以上の方>

  • チェックイン日の31日前:無料 (※)
  • チェックイン日の30~15日前:ご予約金全額
  • チェックイン日の14~8日前:50%
  • チェックイン日の13日前:100%

※20泊以上のご予約につきましては、チェックイン日の60~31日前のキャンセルに対しご予約金の50%をキャンセル料として申し受けます

~KISUIのサービスについて~

夫・パートナーや上の子も宿泊できますか。

大人2名様と6才未満の添い寝のお子様1~2名まで追加料金なく同室にご宿泊いただけます(添い寝のお子様の定員は客室タイプによって異なります)。
パパ以外のご家族やご友人などが同室にご宿泊いただくことも可能です。

チェックイン・チェックアウトは何時ですか。

チェックインは15時、チェックアウトは11時です。
チェックイン前・チェックアウト後にベビーのお預けを希望される場合は、1時間5,500円 (税込)で承ります。
詳しくは公式LINEにてお問い合わせください。

チェックイン前・チェックアウト後にベビーを預けられますか。

1時間5,500円 (税込)で承ります。ご予約の際にベビー預かりを希望される旨をお知らせください。

料金にどのようなサービスが含まれますか。

24時間体制の産後ケア、ベビーのお預かり、1日5食のお食事 (※)が含まれたオールインクルーシブプランです。乳房ケアや育児指導も回数に制限なく受けていただけます。
ご滞在に必要な備品・消耗品はご準備しておりますので、手ぶらでお越しいただけます(母子手帳、健康保険証、服薬中のお薬はご持参ください)。

※1泊2日でのご利用の場合は昼食は含まれません。

どのような備品が用意されていますか。必要な持ち物を教えてください。

こちらのページにご用意している備品・アメニティを記載しております。
以下の物はご自身でお持ちください。

  • 母子手帳
  • 健康保険証
  • 服薬中のお薬
粉ミルクや哺乳瓶の種類を教えてください。

こちらのページにご用意している備品・アメニティを記載しております。

どのようなスタッフがサービスを提供していますか。

KISUIのチームは助産師・看護師・保育士のみで構成されており、うち8割が助産師兼看護師です。各々が産後ケアの各分野で専門性のあるプロフェッショナルですので、お悩みやお困りごとがありましたら遠慮なくご相談ください。

ベビーを預けられる時間に制限はありますか。

24時間いつでもお好きなタイミングでお預けいただけます。

預けている間のベビーの様子を確認することはできますか。

お預かりしている間は、1時間ごとにLINEでベビーのご様子を写真・動画つきでご報告しております。ベビールームにお越しいただくことも可能です。

授乳の悩みがあります。どのようなケアをしてもらえますか。

授乳時の支援はもちろんのこと、助産師による乳房マッサージを追加料金なく何度でも受けていただけます。
また、例えば授乳量にお悩みの場合、授乳後のベビーの様子や体重の推移などから適切と思われる授乳量をご提案するなど、お客様のお悩み・お困りごとに沿ったアドバイスをご提供いたします。

ベビーを預けている間に搾乳した母乳を与えてもらえますか。

可能です。スタッフが適温に温めて授乳いたします。搾乳機・搾乳用ボトルのお貸し出しもいたしております。

お部屋で哺乳瓶などの消毒はできますか。

可能です。消毒セットをお貸出しいたします。

ベビーの沐浴をお願いできますか。

可能です。スタッフがベビールームにて沐浴いたします。

沐浴指導をしてもらえますか。

お母様だけでなくお父様・パートナー様などどなたでも可能です。

食事代は料金に含まれますか。

お母様のお食事 (朝・昼・おやつ・夕・夜食)は料金に含んでおります。ただし、1泊2日でのご利用の場合、昼食は含まれません。

お連れ様のお食事は別途追加料金が必要です。
<追加料金>
朝食:4,500円 (税込、別途サービス料13%)
※ホテル内のレストランをご利用の場合上記金額をお支払いください。クラブラウンジのビュッフェを召し上がる場合は追加料金不要です(クラブラウンジはクラブフロアご宿泊者のみご利用可)。
昼食:3,850円 (税・サ込)
夕食:4,950円 (税・サ込)
※昼食と夕食はお部屋にご提供いたします。
※おやつと夜食はお連れ様にはご提供いたしておりません。

食事はどこで提供されますか。

昼食・おやつ・夕食・夜食はお部屋にご提供いたします。
朝食はホテル内の2つのレストラン(ブッフェ&カフェ スロープサイドダイナーザクロでのビュッフェもしくは和食 清水での和定食)からお好きな方をお選べください。

食事が不要な場合はキャンセルできますか。

ご不要の日はその旨をお申しつけください。食事を含んだオールインクルーシブプランのため、キャンセルに伴うお食事代のご返金はいたしかねます。

なお、お連れ様の追加食につきましては、キャンセル期限は提供の3日前の正午です。期限を過ぎてのキャンセルは返金いたしかねますのでご了承ください。

食物アレルギーの対応はできますか。

昼食・おやつ・夕食・夜食での単品除去は可能な限り対応いたします。調味料、油、当施設で調理していない加工食品等に含まれる成分については対応できかねます。詳しくは公式LINEにてお問い合わせください。

上の子の託児サービスはありますか。

託児サービスはご提供いたしておりません。
近隣の品川プリンスホテル内に託児所「だっこルーム」がございます。

子ども用の食事はありますか。

朝食ビュッフェは、4~12歳のお子さまは2,500円の追加料金でご利用可能です(4歳未満は無料)。
昼食・夕食・おやつ・夜食はお子様用のメニューはご用意しておりませんが、大人用のお食事をお取り分けいただけるようお子様用の食器セットをご用意しております。

KISUIでの過ごし方について

ベビーを預けて外出はできますか。

可能です。リフレッシュのお出かけやお仕事、冠婚葬祭やコンサートなどのイベントへの参加等々ご自由にお過ごしいただけます。外出時間の制限はございません。

家族や友人との面会は可能ですか。

いつでもお好きな時間に面会いただけます。
ホテル内・近辺にはレストラン・カフェが多数ございますので、ベビーを預けて外食をすることも可能です。

その他について

洗濯はできますか。

グランドプリンスホテル新高輪のランドリーサービスをご利用ください。

駐車場はありますか。

KISUIのお客様はグランドプリンスホテル新高輪の宿泊者用駐車場を1台まで無料でご利用いただけます。駐車場についてはホテルのウェブサイトをご確認ください。https://www.princehotels.co.jp/takanawa/facility/parking/

夫など同室宿泊者のルームウェアの貸し出しはありますか。

ホテルに備え付けのパジャマがございます。

上の子用にベッドガードを借りられますか。

ホテルからお貸し出しいたします。ご予約時にKISUIのスタッフにお伝えいただけましたら、予め手配いたします。

荷物を事前に送ることは可能ですか。

可能です。送付先など詳しくはグランドプリンスホテル新高輪にお問い合わせください。お問い合わせの際にはチェックイン日と代表者様のお名前をお伝えください。

利用者の口コミを見られますか。

こちらからご覧いただけます。